霊視経営コンサルタントの友野高広です。
いつもご覧くださいまして、本当にありがとうございます。
今回は「お客様との関係性を築けていますか」というお話です。
ビジネスというものは、商品やサービスの売り買いだけのように見えますが、その背後には必ず人が存在します。
こう言われて、あなたは当たり前に感じられるかもしれませんが、買い手側の時には分かっていた感覚が、売り手側になると途端に忘れてしまうのが人というものです。
ついつい、数字ばかりを氣にしてしまって、人との関係性を蔑ろにしている起業家は少なくはありません。
実のところ、この人との関係性こそが、ビジネスの成否を左右する大きな要素なのです。
ここで、あなたに質問です。
あなたは、お客様と長期的にお付き合いができる関係性を築かれているでしょうか？
「どちらかといえば、できていないですね」
「私はできてないなぁ」
「それって重要なんですか？」
はい、重要です。
なぜなら、ビジネスの目的の中のひとつには、お客様と長期的にお付き合いできる関係性を築くことがあるからです。
なぜかというと、これができなければ、あなたのビジネスは継続することは難しくなるからです。
どうしても、人は短期的な利益ばかりを追求してしまいます。
しかし、本当に大切なのは、お客様との長期的な信頼関係を築くことです。
新規のお客様の開拓は、もちろん大切ですが、それが大変なことであるのは、あなたも知ってのとおりです。
とにかく時間もお金もかかります。
つまり、あなたのビジネスが継続的に成長していくには、既存のお客様との長期的な信頼関係を築いていくことが絶対的に必要なのです。
それは「運」という観点で考えていくとよく分かります。
なぜなら、「運」と「お客様との長期的な信頼関係」というものは、密接に関連しているからです。
運というものは、あなたが積み重ねてきた過去の行動や考え方、そして人間関係といったエネルギーが結集したものです。
つまり、運を上げるには、その「運」を良くするための考え方や行動が求められます。
そして、それこそが、お客様との長期的な信頼関係を築く考え方や行動なのです。
お客様を大切にするという考え方、そして、誠心誠意の対応という行動は、必ず運を良くし、結果としてビジネスの成果につながっていくものなのです。
逆に、短期的な利益ばかりを追い求め、お客様を大切にしない起業家は、自身の「運」を下げ、結果としてビジネスを衰退させていくことになります。
ここで重要なのは、あなたが、お客様との関係を長期的に見ることができるかどうかです。
それは、同時に、あなたがビジネスを長期にわたって継続する覚悟があるかを問われている事でもあります。
つまり、その覚悟がないと、お客様には見透かされてしまいます。
そして、長期的な信頼関係を築くことはできません。
もちろん、その覚悟を持つこと、そして、その覚悟を維持することは容易なことではありません。
それは大きなエネルギーを必要となります。
しかし、その覚悟ができた起業家だけが、長期的にビジネスを継続することができるのです。
起業家として、そして一人の人間として、「覚悟」を持つことの大切さを忘れずにいることです。
あなたの覚悟が試されているのです。
それでは本日のお話は以上です。
ありがとうございました。
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